Ansvarsfullt spelande

På Trevoriqué Luxe Stay i Göteborg är vi fast beslutna att erbjuda en trygg, rolig och ansvarsfull spelupplevelse för alla våra gäster. Vi tror att spel ska vara underhållning – inte en källa till stress eller ekonomiska svårigheter. Denna policy beskriver vårt åtagande gentemot dig och de verktyg vi erbjuder för att hjälpa dig att spela inom dina egna gränser.

Denna webbplats drivs av , med registrerad adress på Storgatan 28, 114 51 Stockholm, Sverige.

Vårt åtagande

Vi på Trevoriqué Luxe Stay sätter alltid våra gästers välmående i första hand. Vi förstår att spel för vissa människor kan övergå från ett nöje till ett problem, och vi tar detta på djupaste allvar. Vårt mål är att:

• Erbjuda en säker och kontrollerad spelmiljö för alla besökare.
• Tillhandahålla tydlig information om ansvarsfullt spelande och tillgängliga stödresurser.
• Utbilda vår personal så att de kan identifiera och stödja gäster som kan ha problem med sitt spelande.
• Aktivt motverka minderårigas tillträde till kasinot och spellokaler.
• Erbjuda praktiska verktyg för självbegränsning och självuteslutning till alla som begär det.
• Samarbeta med organisationer som arbetar för att förebygga och behandla spelberoende.

Vi vill att ditt besök hos oss ska vara en positiv upplevelse. Om du någon gång känner att spelet inte längre är roligt, ber vi dig att söka hjälp – antingen hos vår personal eller via de resurser vi listar nedan. Det kräver styrka att be om hjälp, och vi finns här för dig.

18-årsgräns – Spel är endast för vuxna

Tillträde till kasinot och alla spellokaler på Trevoriqué Luxe Stay är strängt begränsat till personer som är 18 år eller äldre. Detta är ett lagkrav och ett etiskt åtagande som vi tar på fullaste allvar.

Hur vi säkerställer åldersgränsen

• Giltig legitimation (pass, nationellt ID-kort eller körkort) krävs för alla gäster som önskar tillträde till spellokaler.
• Vår personal är utbildad att kontrollera åldern på alla gäster som ser ut att vara under 25 år.
• Vi förbehåller oss rätten att neka tillträde till alla som inte kan styrka sin ålder med giltig legitimation.
• Minderåriga är inte tillåtna i kasinolokalen vid något tillfälle, oavsett sällskap.

Om du känner till att en minderårig försöker ta sig in på spelområden, ber vi dig vänligen att meddela vår personal omedelbart. Vi tackar för din hjälp att hålla vår miljö trygg för alla.

Tecken på problematiskt spelande

Spelberoende kan drabba vem som helst, oavsett ålder, bakgrund eller ekonomisk situation. Det är viktigt att känna igen varningssignalerna i tid – både hos dig själv och hos dina närstående. Nedan listas vanliga tecken på att spelandet kan ha blivit ett problem:

Känslomässiga och beteendemässiga tecken

• Du tänker ständigt på spel och planerar nästa gång du ska spela.
• Du känner dig rastlös, irriterad eller orolig när du försöker minska eller sluta spela.
• Du spelar för att fly från problem, ångest, depression eller ensamhet.
• Du ljuger för familj och vänner om hur mycket du spelar eller förlorar.
• Du känner dig skyldig eller skamsen efter spelpass men fortsätter ändå.
• Du jagar förluster – det vill säga fortsätter spela för att "vinna tillbaka" pengar du förlorat.

Ekonomiska och praktiska tecken

• Du spelar för mer pengar än du har råd att förlora.
• Du lånar pengar eller säljer ägodelar för att finansiera spelandet.
• Du försummar räkningar, hyra eller andra viktiga utgifter på grund av spel.
• Du har försökt minska ditt spelande utan att lyckas.
• Spelandet påverkar negativt ditt arbete, dina studier eller dina relationer.

Om du känner igen dig i ett eller flera av dessa tecken, ber vi dig ta det på allvar. Du är inte ensam, och det finns hjälp att få. Prata med vår personal i receptionen eller kasinogolvet – vi är här för att hjälpa dig utan att döma.

Verktyg för självbegränsning och självuteslutning

Vi erbjuder ett antal praktiska verktyg för att hjälpa dig att hålla kontrollen över ditt spelande. Att använda dessa verktyg är ett tecken på styrka och ansvarstagande, och vi uppmuntrar alla våra gäster att bekanta sig med dem.

Insättnings- och förlustgränser

Du kan begära att en daglig, veckovis eller månatlig gräns ställs in för ditt spelande. Kontakta receptionen eller kasinopersonalen för att sätta upp dessa gränser. Gränserna träder i kraft omedelbart.

Tidsgränser och pauser

Du kan när som helst be vår personal om en paus eller tidsgräns för ditt spelande. Vi respekterar alltid din begäran utan att ifrågasätta dina skäl.

Självuteslutning

Om du känner att du behöver ett längre uppehåll från spelandet kan du ansöka om självuteslutning. Detta innebär att du frivilligt utestänger dig själv från kasinot och spellokalerna under en vald period – allt från 30 dagar upp till permanent uteslutning.

• Ansökan om självuteslutning görs personligen i receptionen eller hos kasinochefen.
• Under din uteslutningsperiod kommer vår personal att nekas dig tillträde till spellokaler.
• Självuteslutning kan inte hävas under den valda perioden.
• För nationell självuteslutning i Sverige rekommenderar vi att du registrerar dig hos Spelpaus – se nedan.

Spelpaus – nationell självavstängning

Spelpaus är en nationell tjänst som gör det möjligt för dig att stänga av dig från allt licensierat spelande i Sverige på en och samma gång. Det är kostnadsfritt och enkelt att använda.

• Webbplats: www.spelpaus.se
• Tillgänglig dygnet runt, alla dagar.

Hjälplinjer och stödresurser

Om du eller någon du känner behöver stöd på grund av spelrelaterade problem finns det professionell hjälp tillgänglig. Nedan hittar du viktiga kontaktuppgifter till organisationer som erbjuder stöd, rådgivning och behandling – kostnadsfritt och konfidentiellt.

Sverige

• Stödlinjen – Spel om pengar
  Nationell hjälplinje för spelproblem, driven av Folkhälsomyndigheten.
  Telefon: 020-81 91 00
  Webbplats: www.stodlinjen.se
  Öppettider: Måndag–fredag 09:00–21:00, Lördag–söndag 11:00–17:00
• Spelberoendes Riksförbund
  Rikstäckande organisation för personer med spelproblem och deras närstående.
  Telefon: 0200-21 92 16
  Webbplats: www.spelberoende.se
• Anonyma Spelare (AS)
  Stödgrupper för spelberoende runt om i Sverige, baserade på tolvstegsprogrammet.
  Webbplats: www.anonymaspelare.se
• 1177 Vårdguiden
  För allmän hälsorådgivning och hänvisning till behandling.
  Telefon: 1177
  Webbplats: www.1177.se

Internationella resurser

• GamCare (Storbritannien)
  Erbjuder stöd, information och rådgivning om spelproblem.
  Telefon: 0808 802 0133 (gratis inom Storbritannien)
  Webbplats: www.gamcare.org.uk
  Öppettider: Dygnet runt, alla dagar
• BeGambleAware (Storbritannien)
  Oberoende välgörenhetsorganisation med resurser för ansvarsfullt spelande.
  Telefon: 0808 802 0133 (gratis inom Storbritannien)
  Webbplats: www.begambleaware.org
  Öppettider: Dygnet runt, alla dagar
• National Council on Problem Gambling – NCPG (USA)
  Nationell hjälplinje för spelproblem i USA, tillgänglig via telefon, chatt och SMS.
  Telefon: 1-800-522-4700 (gratis inom USA, dygnet runt)
  SMS: Skicka "GAMBLER" till 1-800-522-4700
  Webbplats: www.ncpgambling.org
• Gamblers Anonymous (Internationell)
  Internationell organisation med stödgrupper i många länder.
  Webbplats: www.gamblersanonymous.org

Kontakta oss

Om du har frågor om vår policy för ansvarsfullt spelande, eller om du vill tala med någon på hotellet om ditt spelande, är du alltid välkommen att kontakta oss. Vår personal är utbildad och redo att hjälpa dig med diskretion och respekt.

Du kan vända dig till vår reception, kasino-värd eller säkerhetsansvarig när som helst under din vistelse. Du kan även kontakta oss skriftligen via vår webbplats eller på adressen nedan.

Storgatan 28
114 51 Stockholm
Sverige

Vi bryr oss om dig – inte bara som gäst, utan som medmänniska. Spel ska vara glädje, och vi vill att du alltid lämnar oss med ett leende.